亚马逊视频审核(含普通验证、增强型验证EVV等)失败后，申诉的核心是精准定位拒因、补充合规证据、清晰传递整改诚意，最终让平台认可账号的真实性与运营合规性。需注意：若审核通知明确判定“欺诈”并移除销售权限，申诉成功率极低，通常仅能等待90天后配合视频申诉出款;非欺诈类失败(如技术问题、回答疏漏、资料不符等)，通过规范操作大概率可争取二次审核机会。以下是详细申诉步骤及注意事项：
第一步：紧急自查——明确审核失败核心原因
申诉前首要任务是精准定位问题，避免盲目提交材料。核心渠道与排查方向如下：
1. 重点研读拒因邮件
登录店铺注册邮箱或卖家后台，找到标题含“Enhanced Video Verification Failed”“Account Under Review”“Seller Performance”等关键词的邮件，亚马逊通常会在邮件中暗示或明确拒因，常见类型包括：
技术类：画面模糊、网络卡顿断连、错过预约时间(开场5分钟未进入);
人员类：法人神情紧张、回答生疏/前后矛盾、非本人出镜、有第三方干预嫌疑(如他人提醒、戴耳机);
资料类：身份证/营业执照模糊/过期、账单地址与后台不一致、缺失品牌授权书等关键文件;
合规类：店铺存在侵权链接、供应链凭证缺失、账号信息变更未合理说明。
2. 辅助排查账号状态
进入卖家后台“账户状况”页面，查看是否有额外绩效警告;若为新店铺或未运营店铺，重点确认注册资料(法人信息、营业执照、收款账户)的一致性，避免因“资料盗用”误判。
第二步：核心准备——申诉材料与POA(行动计划)
材料准备的核心原则是“真实、完整、与后台一致”，POA则需遵循“承认问题—说明整改—承诺合规”的逻辑，具体清单如下：
1. 必备基础材料(所有场景通用)
法人身份证：高清彩色扫描件/照片(正反面)，需与视频验证时出示的一致;
营业执照：原件清晰照片，确保有效期内、信息与后台注册信息完全匹配;
地址证明：90天内签发的信用卡账单、水电煤账单(地址需与后台预留地址一致);
收款账户证明：收款平台开具的证明信、近期流水(标注收款卡号后4位);
视频相关说明：若因技术问题失败，可附网络测速截图、设备调试记录;若因法人回答疏漏，可附店铺运营培训笔记。
2. 场景化补充材料(按需准备)
侵权/合规问题：侵权链接整改记录(删除前后对比截图)、品牌授权书(若为授权销售)、供应链完整凭证(采购合同、付款记录、供应商信息);
非法人出镜问题：若需运营人员辅助验证，需提供运营人员身份证、劳务合同、社保证明(入职时间与账号注册时间匹配);若为亲属协助，提供户口本/结婚证等关系证明;
新店铺/未运营店铺：开店流程说明(含注册邮箱、经理下链接邮件截图)、采购计划(合同/意向单)、运营团队配置说明，证明“真实经营意图”。
3. POA申诉信撰写模板(核心框架)
POA需简洁专业(英文撰写，确保语法正确)，避免推卸责任，参考框架如下：
1. 开篇说明：明确店铺ID、视频审核时间及失败结果，感谢平台反馈(如：“We are writing to appeal the failure of the video verification for our Amazon store (Store ID: XXX) conducted on XXX. We appreciate Amazon’s strict review standards and have carefully analyzed the reasons for the failure.”);
2. 问题分析：精准承认失败原因(如：“The failure was due to the legal representative’s unfamiliarity with some store operation details and temporary network lag, which led to unsmooth answers during the verification.”)，避免模糊表述;
3. 整改措施：对应问题说明具体行动(如：“We have organized special training for the legal representative on store operations, including background operations, product information, and supply chain details; we have also replaced the network equipment and tested the speed to ensure stability.”)，附相关证明截图(培训笔记、测速记录);
4. 合规承诺：说明未来运营规范(如：“We will establish a weekly Listing compliance review mechanism to avoid infringement risks; all account information will be kept consistent and updated in a timely manner with Amazon’s approval.”);
5. 诉求说明：明确请求二次视频审核机会(如：“We sincerely request Amazon to provide a second video verification opportunity. We have prepared all relevant materials and will fully cooperate with the review.”)。
第三步：提交申诉——选对渠道+把控细节
不同申诉渠道的效率差异较大，优先按“精准渠道→通用渠道”的顺序提交，具体方式如下：
1. 优先渠道(成功率更高)
招商经理协助：若店铺通过招商经理注册，直接联系经理说明情况，提交申诉材料，请求其转发审核团队(经理背书可提升优先级);
视频验证团队邮箱：发送邮件至 Seller-identityverification-cn@amazon.com，主题标注“Appeal for Second Video Verification [Store ID]”，附件附所有材料，正文简要复述POA核心内容。
2. 备用渠道(优先渠道无回应时)
绩效/账户健康团队：发送邮件至 seller-performance-policy@amazon.com(绩效团队)或 prohealthcare@amazon.com(专业账户健康计划)，内容与上述一致;
后台Case提交：通过卖家后台“联系我们”入口，选择“账户冻结/审核”相关选项，提交Case并上传材料;若申诉入口关闭，可通过链接 https://sellercentral.amazon.com/cu/contact-us 提交;
Jeff邮箱(终极备用)：发送邮件至 jeff@amazon.com，简洁说明情况(避免冗长)，附核心材料，适合多次申诉无果的场景。
3. 提交注意事项
材料命名规范：按“店铺ID-材料类型-日期”命名(如：XXX-营业执照-20260114)，便于审核人员查看;
避免重复提交：未收到审核结果前，不要多次发送相同申诉，否则可能延长审核周期;
格式要求：邮件正文简洁，核心材料以PDF格式附件提交(图片类材料可压缩打包)。
第四步：后续跟进——二次审核准备+结果应对
申诉提交后，审核周期通常为3-10个工作日(高峰期可能延长)，需做好跟进与二次审核准备：
1. 申诉跟进方式
邮件跟进：提交申诉7个工作日无回应，可回复原始申诉邮件，礼貌追问进展(如：“We kindly follow up on the appeal for the second video verification submitted on XXX. Could you please inform us of the current review progress?”);
电话跟进：联系亚马逊卖家支持，选择“账户冻结/视频审核”选项，提供Case ID或店铺ID，人工咨询进展。
2. 二次视频审核前置准备
若申诉成功收到二次验证邮件，需重点做好以下准备，确保一次通过：
设备与网络：用干净笔记本电脑(无多账号登录记录)，本地网络登录(避免VPS/紫鸟IP)，提前下载Amazon Chime，测试网速与摄像头清晰度，确保光线充足;
人员培训：法人需熟练掌握店铺核心信息(注册时间、信用卡尾号、收款账户、主要产品、供应商信息等)，避免“一问三不知”;若回答不熟练，可将关键信息整理成笔记(放置屏幕前，避免被发现);
细节把控：提前10分钟进入验证页面，避免迟到;若听不懂问题，可请求审核人员打字说明;遇到未知问题，不要说“不知道”，可回复“需核实后以文档形式补充”。
3. 申诉失败的兜底方案
若多次申诉无果，可尝试：① 寻求亚马逊认证顾问或专业服务商协助(需甄别资质);② 若判定为“非欺诈类关闭”，可等待30天后重新梳理材料提交申诉;③ 若涉及误判(如亲属协助未提供关系证明)，补充完整关系证明后再次申诉。
关键避坑提醒
绝对禁止提交虚假材料(如伪造账单、授权书)，一旦被发现，账号将永久关闭，无申诉机会;
视频验证时需法人单独出镜，避免第三方人员在场(即使是亲属，也需提前准备关系证明并说明);
POA中避免过度解释，重点突出“整改措施”与“合规承诺”，言多必失;
日常运营中需备份完整供应链凭证、定期清理高风险链接，提前规避审核风险。