FBM新手除了头疼发货以外，顾客收到货之后往往也会有很多幺蛾子。不满意给差评啦，要求退货但只是私聊你却没从后台点击“request a refund”啦，明明签收了但就说没收到然后发起AtoZ索赔啦，退货到你地址之后物品都损坏了但亚马逊还返还了他money等等。状况百出!做好心理准备!
今天先来说个会严重影响账号状况的索赔情况——AtoZ索赔!AKA 亚马逊商城交易保障索赔!这个索赔如果没及时搞除了影响客户服务绩效的订单缺陷率(ODR)，严重会导致封店，一定及时提交证据和处理。
在这只说几个重点：
保留交易证据：提供订单编号、发货和送达的证据、跟踪信息等。非常建议去找货代要一份交货证明
通信记录：展示你与买家的沟通记录，展现良好的客户服务。原则上需要有买卖双方的沟通记录，买家才能发起AtoZ
及时回应：ATOZ索赔有一定的回应时间窗口，及时提交申诉非常重要
专业态度：即使在面对不利情况时，也应保持专业和礼貌的态度。情绪化的语言可能会影响你的申诉效果
如何应对AtoZ申诉就到这里啦，有问题可以评论区随时给我留言哦!